По оценкам консалтинговых компаний McKinsey и Sand Hill Group, в среднем до 40% деловой активности работников в развитых странах направлено на различные виды взаимодействия с коллегами и внешними контрагентами (рис. 1): переговоры, встречи, обмен сообщениями и т.п., причем значение этого показателя неуклонно растет.

В то же время на средства программной поддержки такой деятельности направляется только 24% всех инвестиций в ИТ. В отличие от производственных операций, нацеленных на изменение физических свойств изделий и обработки транзакций, подчиняющихся четкому набору условий и правил, взаимодействие между людьми менее формализовано и, прежде всего, должно обеспечиваться средствами обмена суждениями, потреблением знаний и углубленным анализом ситуации.

Взаимодействие между людьми автоматизировать не так просто — его отличает слабая структурированность используемой информации, а также изменчивость состава участников. В то же время участниками взаимодействия являются, как правило, высококвалифицированные сотрудники, что открывает широкие перспективы применения технологий Web 2.0. Возможность самостоятельно создавать и распространять информацию ведет к децентрализации управления, раскрепощению творческих начал работников, формированию систем корпоративного знания.

Если раньше основными требованиями к информационным системам управления производственными операциями и поддержке транзакционной деятельности, с которыми связывался рост прибыли, были надежность, высокая производительность и масштабируемость, то теперь требуются иные параметры: улучшение среды коммуникаций и взаимодействия, расширение возможностей поиска и доступа к данным, преобразования их в полезную информацию, интеграция информационных ресурсов, а также поддержка сетевых форм интеллектуального сотрудничества и управления распределенными бизнес-процессами. Для этого необходимо, чтобы информационные технологии и сервисы были максимально доступны пользователям и продуцировали бы решения, стимулирующие конструктивное взаимодействие корпоративных сообществ.

Источник: https://wiki.teamlead.ru/pages/viewpage.action?pageId=5177382