Необходимо выявлять причины отказов (желательно через выборочные опросы Отдела качества) и настроить цепочку передачи обратной связи в ОП: в каком месте клиент был недогрет и не осознал всю ценность продукта.
Продумать механизмы возврата клиентов (например, при отказе от одного продукта - понять причины и предложить через время другой продукт и т.д.)