На первом этапе лучше начать с базы знаний или кратких инструкций по каждому процессу, содержащих бизнес-правила, ответственных, критерии принятия решений. (Классная книга по теме: Sam Carpenter - "Work The System")
а) стратегический уровень - цели, процессы и функции на уровне CEO и руководителей команд б) бизнесовый уровень - декомпозиция до ключевых этапов и подпроцессов, сферы ответственности в) уровень работ ("регламенты") - последовательность работ, бизнес-правила и т.п. г) инструкции - порядок взаимодействия пользователя с системой для решения его задач д) системный уровень - таблицы и поля БД, сущности, пакеты кода и т.п.
Отдел бизнес-анализа в первую очередь фокусируется на уровнях (а) и (б), помогает линейным командам отшлифовать уровень (в) Описание уровня (г) - совместно владелец системы и ее ключевые пользователи Описание уровня (д) - системный аналитик, владелец системы
Нотации
VAD - верхнеуровневое определение процессов создания ценности BPMN - более детальное описание. Позволяет хорошо увидеть детали взаимодействия людей, где часто и возникают проблемы. Удобнее для автоматизации, в т.ч. для создания исполняемых процессов. Хорошо подходит для описания нескольких вариантов процесса и оптимизации.
При моделировании полезно держать центральный фокус на события - продукт, который меняет состояния. Исходя из целевых событий можно определить необходимые для них работы