Иногда в компаниях ценится т.н. “problem solving”, под которым понимают не реальное решение проблем, а пожаротушение и затыкание дыр в стиле “если мне не отвечают, я пойду и добьюсь решения”. И это считается позитивным навыком, активной позицией и т.д.
На мой взгляд - это шляпа. Затыкать дыры эффективно только в случае нештатной ситуации.
Если же для решения вопросов людям регулярно нужно слать сотни напоминаний и бегать лично/собираться в Зуме, чтобы добиться решения от соседнего департамента, то это может означать:
- Нет эффективной системы приоритизации задач. Приоритеты определяются по принципу - “кто мне активнее напоминает про задачу, ту задачу я и буду решать”. Как следствие, приоритеты не всегда отдаются тем задачам, которые наиболее важны для компании в целом. В результате какой-л. департамент работает эффективнее других, хотя именно эффективность других может быть более важна для целей компании
- Нет установленных SLA на решение вопроса
- Нет никаких последствий нарушения этих SLA
- При нарушениях SLA руководство команды по каким-то причинам не информирурет руководство команды, которая нарушает эти SLA (вот где нужна активная позиция)
- Сотрудники либо чувствуют себя героями, когда затыкают дыру (а не решают проблему), либо именно такое поведение поощряется руководством
Настоящий problem solving - это не затыкать дыру, а определить причину проблемы и решать именно ее.
Один из эффективных вариантов подхода к организации процессов есть в книге S. Carpenter - "Work The System"
АК, 15.02.2022